Queremos que sua experiência seja tão leve quanto acender uma vela. Se algo não ficou como você imaginava, seguimos com você passo a passo. ✨
Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento – reembolso integral, incluindo frete.
Troca por outro produto/crédito: até 15 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: em até 90 dias (produto durável), conforme o CDC. Você pode escolher troca, crédito ou reembolso.
Observação: produtos em promoção podem ser trocados em caso de defeito. Para trocas por preferência (aroma/cor/tamanho), ver regras abaixo.
Escreva para: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução + Nº do pedido
Informe no e-mail:
Nome completo e CPF
Nº do pedido
Motivo (arrependimento, troca por preferência, defeito)
Fotos ou vídeo (se houver defeito)
Aguarde nosso retorno: respondemos com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para envio.
Arrependimento (até 7 dias): frete de devolução por nossa conta.
Defeito de fabricação: frete de devolução e reenvio por nossa conta.
Troca por preferência (até 15 dias): frete de devolução e novo envio por conta do cliente.
Para aprovarmos a troca/devolução, o item deve estar:
Sem uso, sem sinais de dano ou odor;
Na embalagem original, com tags/selos, brinde(s) e manual (se houver);
Com comprovante de compra (e-mail do pedido/nota).
Itens que não atendam às condições acima podem ser devolvidos ao remetente.
Receba por e-mail o endereço de logística ou código de postagem.
Embale o produto com proteção, coloque nota/comprovante dentro da caixa.
Poste em até 5 dias úteis após receber nossas instruções.
Assim que a peça chegar, fazemos a análise de qualidade (até 3 dias úteis).
Aprovado o retorno, seguimos com troca, crédito ou reembolso.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo de lançamento pode variar conforme a operadora).
PIX/Boleto: devolução via PIX para a chave informada, em até 5 dias úteis após aprovação.
Crédito na loja: geramos um cupom válido por 90 dias.
Quer mudar o aroma/tamanho? Sem problemas 🌸
Solicite em até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto deve atender às condições do item (sem uso e com embalagem original).
Diferenças de valor: você paga/completa a diferença; se for menor, geramos crédito.
Não realizamos coleta domiciliar; o envio é via agência dos Correios com o código informado (quando aplicável).
Se o produto chegar danificado no transporte, avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do item.
Em caso de recusa de análise (ex.: uso evidente), devolveremos o produto ao endereço do pedido.
